“咱路北分局政務服務中心真是太方便了，我不僅補辦了身份證，還同時換領了駕駛證。”近日，前來辦理業務的趙先生高興地說。

今年以來，河北省唐山市公安局路北分局聚焦民意需求，聚力改革創新，著力打造以分局政務服務中心為主體、11個派出所“一窗通辦綜合服務大廳”為補充的公安政務服務新格局，使服務流程更簡化、群眾辦事更便捷，有力推動了公安政務服務提質增效。

異地辦理更便民

“以前都是去交管部門處理非現場交通違法業務，排隊等候時間長……”前來辦理業務的王先生說，“現在政務服務中心也能辦理了，‘一窗通辦’對我們老百姓來說可真是一件大好事。”4月9日，王先生在路北分局政務服務中心幾分鐘就處理完了在天津市的交通違法。

今年1月，路北分局升級改造政務服務中心，將出入境、交管、治安等8個警種81項業務納入公安政務服務中心，涵蓋了身份證件辦理、戶口遷移、駕駛證補換領、交通違法處理、公章刻制管理、出入境證件辦理等群眾高頻辦理事項，實現了多警種業務“一窗通辦”，為群眾提供“一站式服務”。

“綠色窗口”更貼心

“孩子們都在國外工作，我們老兩口兒想去看看他們，咱民警忙前忙后帶著辦手續，我們心里頭暖暖的！”5月15日，來路北分局政務服務中心辦理出國手續的張阿姨說。

路北分局政務服務中心設立了優先辦理“綠色窗口”，對高齡人員、殘疾人等特殊人群推行貼心服務——備齊特殊群體常用物品，安排專職引導員全程導辦，從業務咨詢到辦事指引、從窗口辦理到自助簽注，由原來的“等著辦”向現在的“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”轉變。對行動不便無法到現場辦理業務的特殊群體，還提供“上門辦”。

為了讓群眾少等一分鐘、不跑第二次，路北分局政務服務中心創新推出多項便民舉措。對沒隨身攜帶照片的群眾，他們推出了免費照相服務；港澳通行證自助簽注機需要5元、10元的紙幣，他們推出了“兌換零鈔”服務；辦理證照需要紙質照片，他們推出了免費打印照片服務；對在校學生、外地返鄉等急需辦理證件的群體，他們推出了預約服務、延時服務。

服務提升更惠民

為提升公安政務服務的專業化水平，路北分局以審批“零差錯”、服務“零投訴”為目標，在所有窗口設立服務評價器，對民警輔警進行服務評價，并將評價結果納入年終考評，以監督促規范、以考核促提升，用嚴格的規章制度促進窗口服務質效提升。

路北分局還通過以老帶新、業務輪訓、禮儀培訓等方式，不斷強化窗口民警輔警業務能力和服務水平，努力實現“政策咨詢一口清、業務辦理一門熟”。

今年以來，路北分局政務服務中心和11個派出所“一窗通辦綜合服務大廳”已受理戶政業務8.6萬余件，節假日預約辦理308件，辦理刻章業務5461件、出入境業務1432件、交管業務519件。